1. Cada comunidad es diferente, y cada una tiene metas únicas. La comunidad de Facebook no se comporta igual que la de Twitter o la de YouTube. Las campañas eficaces entienden los intereses, y los rituales de la comunidad y aprenden cómo resolver esos deseos.
2. Potenciar la interacción de los miembros de la comunidad. Los miembros de redes sociales tienen una especial preferencia por la autoexpresión, de forma que las campañas deben satisfacer estas necesidades con las herramientas apropiadas. Requiere que se hable menos y se escuche más.
3. Que el mensaje de la empresa se propague boca a oreja. Las redes sociales se diseñan para que la información se mueva rápidamente de usuario a usuario.
4. Ofrecer una experiencia satisfactoria, diferente, útil y relevante. El contenido y la navegación deben responder a las expectativas de la comunidad según su composición social.
5. Integrar la campaña con otras actividades de marketing de la empresa, utilizando múltiples canales y medios para potenciar la actividad total.
6. Escuchar lo que las personas dicen de la marca. Con esta acción, se obtendrá la información necesaria para producir contenido relevante y formar así la estrategia de Social Media.
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