El Social Media Marketing o más conocido como los medios de comunicación social son una de las nuevas formas de comunicación que tienen las empresas para interactuar con su mercado objetivo, publicando artículos y contenidos multimedia útiles y atractivos, en blogs, en redes sociales, en sitios de microblogging, Wikis o Podcasts. El objetivo es influir de positivamente, posicionar la marca, incrementar su visibilidad y vender los productos.
Para que las redes sociales tengan éxito, la estrategia debe plantear de manera clara cuales son los objetivos a alcanzar y seleccionar las redes que más aglutinen a usuarios de su sector.
Los objetivos, como en cualquier otra área de la empresa deben ser medibles, agregar valor a la marca, incrementar su visibilidad y vender los productos, siempre teniendo en cuenta que se basa en un diálogo entre la empresa y los usuarios, sean clientes o no.
En segundo lugar, se debe analizar el público objetivo al que la empresa se dirige, evaluando las actividades que realiza en las redes sociales, cuáles utiliza, con qué frecuencia y las razones. De esta forma se puede focalizar la actividad de la empresa a los grupos potencialmente importantes.
Sabiendo cuál es el objetivo y el perfil de las personas a quienes se va a dirigir, la empresa debe seleccionar los medios sociales que mejor se ajusten a su estrategia, así como el uso que le dará a cada una de ellos, los contenidos a difundir y el tono que usará en la comunicación en cada caso, ya que cada medio tiene su propia particularidad. De modo que es mejor elegir pocos medios y observar cómo funcionan.
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